Miglioramento dei servizi finanziari: la sinergia tra intelligenza artificiale e tocco umano
L'Intelligenza Artificiale (AI) sta rapidamente rimodellando le industrie di tutto il mondo e il settore finanziario non fa eccezione. In una conversazione con Matt Tippets, SVP of Product di Drift , FinTech Magazine esplora il potenziale dell'intelligenza artificiale per elevare le esperienze dei clienti nell'ambito dei servizi finanziari.
Tippets sottolinea l'idea che l'intelligenza artificiale, se integrata in modo ponderato, può favorire interazioni più simili a quelle umane anche nel panorama odierno incentrato sul digitale. Afferma: "Se implementata con cura e direzione, l'intelligenza artificiale (AI) può portare a conversazioni più umane, anche in un mondo digitale".
La crescente domanda da parte dei consumatori di esperienze digitali senza soluzione di continuità rispecchia le loro aspettative nei confronti delle app di mobile banking. Per far fronte a questo, Tippets condivide approfondimenti su come l'IA può migliorare le offerte dei fornitori di servizi finanziari preservando il coinvolgimento umano. Sottolinea l'importanza dell'intelligenza artificiale nel fornire informazioni aggiornate sui clienti, consentire conversazioni produttive e sollevare il personale da compiti banali, consentendo loro di concentrarsi su aspetti di maggior valore dei loro ruoli.
La sfida sta nel raggiungere una maggiore convenienza per la forza lavoro dei servizi finanziari mantenendo un tocco personalizzato. Tippets sottolinea che gli utenti desiderano l'accessibilità digitale, unita alla capacità di approfondire la propria comprensione finanziaria. Sebbene l'intelligenza artificiale svolga un ruolo significativo, le questioni finanziarie individualizzate richiedono l'impegno umano. Il ruolo dell'intelligenza artificiale emerge come facilitatore, consentendo ai clienti di accedere alle informazioni e al supporto anche oltre l'orario d'ufficio tramite chatbot basati sull'intelligenza artificiale.
Ad esempio, immagina uno scenario in cui un utente visita il sito Web di una società finanziaria al di fuori del normale orario lavorativo. Un chatbot basato sull'intelligenza artificiale avvia una conversazione, fornendo una breve panoramica delle opzioni di investimento. Gli utenti possono quindi scegliere di approfondire la loro strada di investimento preferita o programmare una conversazione con un gestore delle relazioni umane. Questa combinazione di intelligenza artificiale e interazione umana aiuta i clienti a prendere decisioni informate prima di impegnarsi con un professionista umano.
L'impatto dell'IA va oltre l'efficienza operativa per migliorare le interazioni umane. Sebbene l'IA non possa sostituire tutte le conversazioni strategiche, fornisce ai gestori delle relazioni le informazioni raccolte dalle interazioni dei chatbot AI. Queste informazioni consentono ai gestori di comprendere i percorsi e le esigenze di investimento dei clienti, portando a discussioni più mirate e produttive. Inoltre, le domande di qualificazione guidate dall'intelligenza artificiale semplificano le riunioni, consentendo ai gestori delle relazioni di concentrarsi sulla cura delle relazioni con i clienti.
Le efficienze operative emergono come un altro vantaggio chiave dell'integrazione dell'IA. Con l'intelligenza artificiale che gestisce le attività di routine e accede rapidamente alle informazioni, l'efficienza operativa e l'esperienza del cliente migliorano naturalmente. Sfruttare l'automazione dell'IA nelle e-mail, nelle chat e nell'analisi dei dati accelera i processi, consentendo ai team umani di impegnarsi in attività a valore aggiunto. Questa simbiosi alla fine coltiva clienti più felici e dipendenti più contenti.
L'intelligenza artificiale, se integrata armoniosamente, offre il potenziale per migliorare le offerte dei fornitori di servizi finanziari e le esperienze dei clienti. Contrariamente alle idee sbagliate, l'IA non sostituisce l'intelligenza umana; piuttosto, lo completa. Il vero potere sta nell'utilizzare l'intelligenza artificiale per stabilire una presenza digitale sempre attiva, offrendo al tempo stesso ai team umani l'opportunità di promuovere il benessere finanziario generale dei clienti.