I pagamenti incorporati aiutano le compagnie di viaggio ad aumentare la spesa dei consumatori

Nel mondo ferocemente competitivo dei viaggi online, i fornitori diretti stanno combattendo con le agenzie di viaggio online (OTA) per assicurarsi la loro quota di spesa dei consumatori, come riportato da PYMNTS . Tuttavia, in mezzo alla ripresa dei viaggi post-pandemia, fornitori come compagnie aeree e hotel sono sempre più concentrati nel catturare l'attenzione e la spesa dei consumatori per evitare le commissioni pagate alle OTA e alle piattaforme dominanti, secondo Laurie Gablehouse, Consulting Services Global Head of Travel Solutions di Worldline .

Gablehouse ha sottolineato che i pagamenti ora svolgono un ruolo cruciale nell'esperienza complessiva del cliente, con i fornitori che detengono un vantaggio competitivo nella creazione di modelli self-service rispetto alle piattaforme. Espandendo le opzioni di accettazione dei pagamenti, i consumatori ottengono la libertà di personalizzare i propri piani di viaggio, scegliere i fornitori preferiti e utilizzare i premi fedeltà lungo il percorso. Questo cambiamento significa l'ascesa del modello self-service, in cui i marchi assumono il ruolo dell'agente di viaggio de facto, incorporando senza soluzione di continuità i pagamenti nel processo.

Gablehouse ha dichiarato: "Stiamo assistendo al passaggio alla prenotazione diretta invece di utilizzare un aggregatore perché le persone vogliono controllare gli aspetti di ciò che stanno per fare e come vengono spesi i loro soldi".

La chiave del successo nella strategia dei pagamenti, ha sottolineato Gablehouse, risiede nella semplicità. Indipendentemente dalla piattaforma utilizzata o dal dispositivo utilizzato, i consumatori dovrebbero essere in grado di trovare facilmente il loro marchio preferito, prenotare e pagare per le loro esigenze di viaggio. Che si utilizzi PayPal, Apple Pay, WeChat o altri metodi di pagamento, l'esperienza deve essere fluida e senza problemi.

Sebbene ci siano già alcuni progressi nell'implementazione di strategie di pagamento flessibili che accompagnino i consumatori durante i loro viaggi, non esiste un approccio unico per tutti i fornitori che operano in diverse aree geografiche e valute. La complessità diventa più pronunciata quando si gestiscono i flussi di fondi e si riconciliano i pagamenti, in particolare in caso di cancellazioni, rimborsi o storni di credito.

Gablehouse ha sottolineato l'importanza di comprendere il movimento di denaro attraverso i canali di distribuzione e gestire il costo dell'accettazione. Questi fattori dovrebbero essere considerati aspetti critici di una strategia di pagamento globale per qualsiasi grande marchio. Inoltre, con la crescente popolarità dei piani di rateizzazione e delle opzioni di pagamento posticipato a livello globale, i fornitori devono affrontare le variazioni normative, le complessità dei pagamenti e le preferenze regionali.

Esplorando i progressi della tecnologia, Gablehouse ha identificato blockchain, intelligenza artificiale generativa (AI) e biometria come strumenti di trasformazione per l'industria dei viaggi. I clienti aziendali di Worldline hanno esplorato l'uso della biometria e dei dati a livello di telefono per migliorare l'esperienza dei clienti durante i viaggi. Utilizzando l'intelligenza artificiale, i clienti possono ricevere suggerimenti personalizzati e scelte su misura durante la prenotazione dei loro viaggi.

Sebbene la prospettiva di eliminare gli intermediari sia allettante per i fornitori, Gablehouse ha sottolineato che l'esecuzione è fondamentale. Costruire una forte reputazione del marchio e stabilire la fiducia sono fondamentali per attirare direttamente i clienti.

«Per trasferire direttamente quei clienti a te, devi costruire la reputazione del marchio insieme alla fiducia», ha spiegato Gablehouse.

Nel panorama dei viaggi in rapida evoluzione, i pagamenti integrati stanno determinando cambiamenti significativi, consentendo ai marchi di viaggi di migliorare le esperienze dei clienti, catturare la spesa dei consumatori e stabilire relazioni durature con i viaggiatori.