Opciones de pago flexibles y manejo seguro de datos impulsan las opciones de seguros

Estudios recientes han demostrado que ofrecer una variedad de opciones de pago puede aumentar la flexibilidad para los clientes, lo que lleva a tasas de finalización de compras más altas, según The Fintech Times . Access PaySuite, un proveedor líder de soluciones de pago, ha descubierto una tendencia similar en el sector de seguros, particularmente entre los clientes de la Generación Z.

La investigación de Access PaySuite indica que el 80 por ciento de las personas de la Generación Z creen que tener diversas opciones de pago juega un papel importante a la hora de influir en su elección de proveedor de seguros. Los millennials no se quedan atrás: el 77 por ciento comparte un sentimiento similar. Estos hallazgos resaltan un deseo creciente de flexibilidad dentro de la industria de seguros.

Además, el estudio revela que el 62 por ciento de los consumidores cree que tener una gama más amplia de métodos de pago disponibles impactaría positivamente en su elección de proveedor de seguros. Otro 69 por ciento afirma que esto también influye en su selección de primas de seguro.

Andrea Dunlop, directora general de Access PaySuite, comentó sobre los resultados de esta encuesta y dijo: «Como personas que han crecido en la era digital, no sorprende que la Generación Z y los Millennials hayan desarrollado altas expectativas para los sitios web, aplicaciones, y el software con el que interactúan a diario, especialmente en lo que respecta a sus interacciones con ellos. En el panorama en constante evolución de las tendencias de consumo, las mayores expectativas de las generaciones más jóvenes sirven como guía para el futuro del comercio. Las empresas e industrias que puedan adaptarse e innovar en consecuencia experimentarán sin duda el mayor éxito en los próximos años.»

En medio de la actual crisis del costo de vida, muchos consumidores están reevaluando el valor de sus primas de seguro en relación con la cobertura que reciben. El estudio de Access PaySuite revela que el seguro de viaje (35 por ciento), el seguro para mascotas (30 por ciento) y el seguro médico (28 por ciento) son los que tienen más probabilidades de reducirse o cancelarse debido a preocupaciones de asequibilidad.

Estas preocupaciones pueden deberse a dificultades encontradas durante el proceso de pago. El treinta y nueve por ciento de los encuestados informaron que los pagos se realizaron sin su conocimiento, mientras que el 35 por ciento enfrentó dificultades para cancelar los pagos. Además, al 33 por ciento se le cobraron de más y un número igual de encuestados experimentó fallas en los pagos.

A la luz de estos problemas, los factores que influyen en las primas de seguros y las elecciones de proveedores giran principalmente en torno al manejo seguro de datos (42 por ciento) y la opción de distribuir los pagos (35 por ciento).

Este énfasis en el manejo seguro de datos es crucial no sólo para los consumidores sino también para las aseguradoras. El informe destaca que el aumento de la inflación ha llevado a algunos usuarios a recurrir a actividades fraudulentas para llegar a fin de mes. Los datos del Servicio del Defensor del Pueblo Financiero revelan un aumento del 39 por ciento en las quejas de fraude y estafa en todos los productos financieros en el segundo trimestre de 2023 en comparación con el primer trimestre.

El informe de Access PaySuite profundiza en los entornos laborales de las compañías aseguradoras y subraya la importancia de fomentar una cultura empresarial de confianza, que debe reflejarse en sus procesos de pago.

En el clima económico actual, el informe identifica formas en que las aseguradoras pueden hacer que los pagos sean más fáciles de usar. Sorprendentemente, el 18 por ciento de los consumidores todavía prefiere pagar por teléfono y el 28 por ciento valora la interacción humana que surge al hablar con un agente.

Dunlop concluye: «Nuestra investigación demuestra claramente la creciente demanda de diversas opciones de pago dentro del sector de los seguros, y los consumidores de hoy buscan comodidad y flexibilidad en la gestión de todos sus pagos, incluidas las pólizas de seguro. Las aseguradoras deben adaptar sus ofertas para captar nuevos mercados, incluidas las generaciones más jóvenes. Los pagos flexibles brindan comodidad para todos, permitiendo transacciones fluidas para los usuarios de pagos digitales y soporte personalizado para aquellos que prefieren la interacción humana. Satisfacer estas demandas brinda a los proveedores de seguros una ventaja competitiva a la hora de atraer y retener clientes leales.»

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