Mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos con la plataforma de pago adecuada
En la desafiante economía global actual, las empresas están explorando diversas estrategias para optimizar sus flujos de ingresos. Un enfoque que a menudo se pasa por alto pero que es muy eficaz consiste en mejorar el proceso de pago del cliente. Jeanette Mbungo, vicepresidenta de operaciones de pagos de CSG Forte, con más de dos décadas de experiencia en la industria de pagos, brinda información valiosa sobre esta estrategia, como se describe en The Fintech Times .
Las responsabilidades de Mbungo abarcan una amplia gama de funciones críticas, incluida la gestión de riesgos, la estrategia de éxito del cliente, las operaciones, la implementación, la incorporación de clientes y los servicios de soporte. Ella arroja luz sobre cómo las organizaciones pueden mejorar sus resultados y optimizar el fragmentado panorama de pagos digitales al brindar una experiencia de pago multicanal y fluida.
La fricción durante el proceso de pago puede provocar el abandono de la transacción, lo que se traduce en pérdida de ingresos. Es alarmante que más del 90 por ciento de las empresas de facturación reciban quejas sobre inconvenientes de pago, que van desde problemas de inicio de sesión y autenticación hasta opciones limitadas de pago automático.
Para contrarrestar estos desafíos, las organizaciones deben adoptar una plataforma de pago única que se adapte a los métodos de pago preferidos de los clientes, incluida la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) y los pagos con tarjeta de crédito o débito. Una plataforma de este tipo guía a los clientes de forma segura y fluida a través del proceso de pago, mejorando la experiencia del cliente (CX) e impulsando resultados positivos.
Eliminar la frustración del proceso de pago, agregar valor y aumentar la seguridad puede afectar significativamente los ingresos de una organización. Las experiencias de pago fluidas fomentan la lealtad y la confianza del cliente, lo que potencialmente conduce a más pagos puntuales, opciones de pago automático y una reducción del abandono de pagos.
Además, una plataforma de pago digital confiable ofrece retornos a largo plazo al mejorar el cumplimiento de la industria de tarjetas de pago (PCI) y aumentar la tasa de finalización de los pagos digitales. Esto conduce a tiempos de llamada más cortos y minimiza el riesgo de filtraciones de datos de los clientes.
La seguridad es primordial tanto para las organizaciones como para los clientes. Las mejores soluciones de pago incorporan salvaguardas dentro del proceso para minimizar la exposición de la información personal confidencial de los clientes. Algunas plataformas generan facturas en línea personalizadas enviadas a través de enlaces seguros y personalizados, lo que tranquiliza aún más a los clientes sobre la seguridad de sus transacciones.
Para aquellos clientes que prefieren la interacción humana, implementar una plataforma de pago de asistencia en vivo para agentes puede mantener la seguridad de los datos. Los agentes del centro de llamadas pueden enviar a los clientes enlaces seguros en tiempo real a páginas de pago en línea únicas en el canal elegido, lo que permite el pago directo sin divulgar datos personales por teléfono.
A medida que los clientes enfrentan presupuestos más ajustados, proporcionar herramientas como un explicador de facturas puede fomentar los pagos a tiempo. Según una encuesta reciente, las facturas más sencillas tienden a pagarse primero, lo que genera mayores ingresos.
Además, ofrecer opciones convenientes, como opciones de pago a plazos y automático, puede reducir las tasas de abandono del carrito y aumentar la finalización de pagos. Permitir que los clientes paguen a plazos no solo los mantiene interesados en sus productos, sino que también reduce el volumen del centro de llamadas, ya que ofrece condiciones asequibles y reduce las llamadas de cobro.
Los requisitos del Estándar de seguridad de datos PCI (DSS) varían según el tamaño de la empresa, lo que requiere supervisión y actualizaciones continuas de los protocolos de cumplimiento. Asociarse con un proveedor de soluciones de pago puede aliviar la carga de mantener el cumplimiento de PCI, permitiendo a las organizaciones centrarse en sus estrategias principales.
Invertir en una plataforma de procesamiento de pagos compatible con PCI en tiempo real reduce el riesgo, el esfuerzo y los costos al subcontratar requisitos exigentes como la gestión de firewall, el cumplimiento de HIPAA y la segmentación de red.
Las organizaciones exitosas comprenden la importancia de asociarse con un proveedor de soluciones de pago que comprenda sus necesidades únicas y su potencial de crecimiento. Ya sea un pequeño comerciante o un gran proveedor de software, seleccionar un socio de pagos que pueda adaptarse a los requisitos de la organización es crucial para el éxito a largo plazo.
A medida que las empresas buscan vías para aumentar los ingresos en el actual clima económico global, no se debe pasar por alto la mejora del proceso de pago de los clientes. Al ofrecer un proceso de pago fluido, seguro y conveniente, las organizaciones pueden preparar sus operaciones para el futuro, aumentar los ingresos y mejorar el cumplimiento de PCI, incluso durante las crisis económicas.