Verbesserung der Finanzdienstleistungen: Die Synergie von KI und menschlicher Berührung
Künstliche Intelligenz (KI) verändert Industrien weltweit rasant, und der Finanzsektor bildet da keine Ausnahme. In einem Gespräch mit Matt Tippets, SVP of Product bei Drift , untersucht das FinTech Magazine das Potenzial von KI, das Kundenerlebnis im Bereich Finanzdienstleistungen zu verbessern.
Tippets unterstreicht die Vorstellung, dass KI bei durchdachter Integration auch in der heutigen digitalzentrierten Landschaft menschlichere Interaktionen fördern kann. Er behauptet: „Wenn künstliche Intelligenz (KI) mit Sorgfalt und Anleitung umgesetzt wird, kann sie zu menschlicheren Gesprächen führen, selbst in einer digital geprägten Welt.“
Die wachsende Nachfrage der Verbraucher nach nahtlosen digitalen Erlebnissen spiegelt ihre Erwartungen an Mobile-Banking-Apps wider. Um diesem Ziel gerecht zu werden, gibt Tippets Erkenntnisse darüber weiter, wie KI die Angebote von Finanzdienstleistern verbessern und gleichzeitig die menschliche Beteiligung bewahren kann. Er betont die Bedeutung von KI für die Bereitstellung aktueller Kundeninformationen, die Ermöglichung produktiver Gespräche und die Entlastung des Personals von alltäglichen Aufgaben, damit es sich auf höherwertige Aspekte seiner Rolle konzentrieren kann.
Die Herausforderung besteht darin, den Mitarbeitern im Finanzdienstleistungssektor mehr Komfort zu bieten und gleichzeitig eine persönliche Note zu bewahren. Tippets weist darauf hin, dass Benutzer digitale Zugänglichkeit wünschen, verbunden mit der Möglichkeit, ihr Finanzverständnis zu vertiefen. Obwohl KI eine wichtige Rolle spielt, erfordern individuelle Finanzangelegenheiten menschliches Engagement. Die Rolle der KI erweist sich als Wegbereiter, der es Kunden ermöglicht, über KI-gestützte Chatbots auch außerhalb der Bürozeiten auf Informationen und Support zuzugreifen.
Stellen Sie sich beispielsweise ein Szenario vor, in dem ein Benutzer die Website eines Finanzunternehmens außerhalb der regulären Geschäftszeiten besucht. Ein KI-gestützter Chatbot initiiert ein Gespräch und bietet einen kurzen Überblick über Investitionsmöglichkeiten. Benutzer können sich dann dafür entscheiden, tiefer in ihre bevorzugte Investitionsmöglichkeit einzutauchen oder ein Gespräch mit einem persönlichen Kundenbetreuer zu vereinbaren. Diese Kombination aus KI und menschlicher Interaktion hilft Kunden dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen, bevor sie sich an einen menschlichen Fachmann wenden.
Die Wirkung von KI geht über die betriebliche Effizienz hinaus bis hin zur Verbesserung menschlicher Interaktionen. Obwohl KI nicht alle strategischen Gespräche ersetzen kann, versorgt sie Kundenbetreuer mit Erkenntnissen, die aus KI-Chatbot-Interaktionen gewonnen werden. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Managern, die Investitionswege und -bedürfnisse der Kunden zu verstehen, was zu gezielteren und produktiveren Gesprächen führt. Darüber hinaus optimieren KI-gesteuerte Qualifikationsfragen Besprechungen und ermöglichen es Kundenbetreuern, sich auf die Pflege der Kundenbeziehungen zu konzentrieren.
Ein weiterer wichtiger Vorteil der KI-Integration ist die betriebliche Effizienz. Wenn KI Routineaufgaben erledigt und schnell auf Informationen zugreift, verbessern sich auf natürliche Weise die betriebliche Effizienz und das Kundenerlebnis. Die Nutzung der KI-Automatisierung in E-Mail, Chat und Datenanalyse beschleunigt Prozesse und ermöglicht es menschlichen Teams, sich an wertschöpfenden Aktivitäten zu beteiligen. Diese Symbiose führt letztlich zu zufriedeneren Kunden und zufriedeneren Mitarbeitern.
Bei harmonischer Integration bietet KI das Potenzial, die Angebote und Kundenerlebnisse von Finanzdienstleistern zu verbessern. Entgegen falscher Annahmen ersetzt KI nicht die menschliche Intelligenz; vielmehr ergänzt es es. Die wahre Stärke liegt in der Nutzung von KI, um eine ständige digitale Präsenz aufzubauen und gleichzeitig menschlichen Teams die Möglichkeit zu geben, das allgemeine finanzielle Wohlergehen der Kunden zu fördern.